AKTIA

Asiakkuusprosessi myyntiperiaatteiden taustana

Aktia on kehittänyt myyntiprosessiaan siirtymällä tuotemyynnistä asiakaslähtöiseen myyntiin. Prosessin tueksi on rakennettu myynnin tukisovellus, jonka avulla pystytään kartoittamaan asiakkaan elämäntilannetta ja keräämään tietoa, joka auttaa toimihenkilöä tarjoamaan asiakkaalle sopivia kokonaisratkaisuja.

Evolvit on ollut järjestelmien suunnittelu- ja kehitystyössä mukana määrittelyn ja toteutuksen osalta. Myynnin tukijärjestelmien kirjo on ollut laaja ja sitä varten Evolvit on ollut mukana rakentamassa eri yksiköiden tarpeita tukevan yhteistä tietovarastoa ja käyttöliittymää asiakkaan tietojen keräämiseen. Yhtenäisen myynnin tukijärjestelmän tavoitteena on tarjota toimihenkilölle kokonaisvaltainen näkymä asiakkaan ja tämän perheen talouteen sekä luoda selkäranka asiakaskeskustelulle ja myyntiprosessille. Yhteistyön avulla Aktia saavuttaa kilpailuetua luomalla asiakaslähtöisen, yhtenäisen ja selkeän lähestymistavan henkilö- ja yritysasiakkaisiinsa.

Yhteistyö alkoi ensimmäisellä vaiheella asiakaslähtöisen kohtaamisen tukijärjestelmän kehityksestä, jossa Evolvit toimi yhtenä osapuolena konsernin sisäisissä ideointitilaisuuksissa. Järjestelmän kehityksen aikana ja sen jälkeen Evolvit on toiminut konseptisuunnittelun tukena ja välittävänä kerroksena liiketoiminnan, IT:n ja loppukäyttäjien välisissä keskusteluissa, sekä koostanut eri osapuolten näkemykset yhteisesti ymmärrettävään ja selkeään muotoon. Evolvitin avulla on ohitettu perinteiset haasteet yhteistoiminnan eteenpäin viemisessä, kun kysynnän, tarjonnan ja varsinaisten käyttäjien välille on pystytty luomaan yhteisesti hyväksytty näkemys.

Ensimmäisen vaiheen jälkeen yhteistyö on jatkunut konseptien kehittämisellä ja uusien elementtien lisäämisellä myynnin tukijärjestelmään. Kehitystyö jatkuu edelleen.

 ”Yhteistyö Evolvitin kanssa on ollut mutkatonta. Oma vastuuhenkilö on paneutunut asioihin ammattitaidolla ja asiat ovat hoituneet aikataulussa. Evolvit on myös aktiivisesti ehdottanut toimintatapoja, joilla on ollut positiivinen merkitys kehitystyön onnistumisessa. Kokemukseni mukaan Evolvitin henkilöt puhuvat asiakkaan kieltä, mikä on avain hyvään yhteistyöhön”.

Onnistuneiden ratkaisujen jälkeen Aktia siirtyy aktiivisesti uusiin haasteisiin, joissa Evolvitilla on jatkossakin merkittävä rooli konseptisuunnittelun, toiminnallisen määrittelyn ja teknisen toteutuksen osalta.

Hanna Lindholm, kehityspäällikkö, Aktia

Lisätietoja: Harri Inkinen, Evolvit, 040 828 9980