ELISA

CRM-service Elisan käyttöön pika-ajassa

Elisa on ottanut käyttöönsä Evolvitin CRM-ratkaisun, CRM-servicen, laajasti koko organisaatiossaan tehostamaan ja aktivoimaan omaa ja kumppanimyyntiään entisestään. Järjestelmää käytetään internetpohjaisena SaaS-palveluna. CRM-serviceä käyttävät Elisan oman organisaation myyntihenkilöstö aina ylimpään johtoon saakka sekä myös jälleenmyyjä- ja kumppaniverkostot. 

CRM-servicen keskeisenä vaateena on erittäin korkea saatavuus ja käytettävyys, koska useat sadat yhtäaikaiset käyttäjät hyödyntävät järjestelmää päivittäisenä työkalunaan koko myyntiprosessin hallinnassa. Vastaavasti järjestelmä seuraa reaaliaikaisesti kampanjoiden etenemistä sekä tärkeimpiä avainlukuja.

CRM-service mahdollistaa koko myynti- ja markkinointiprosessin tehokkaan johtamisen. Tätä tukee CRM-service BI Analytics-palvelu, joka tuottaa prosessista reaaliaikaista, graafista ja numeerista raporttia ja analyysiä. Käytetty BI-teknologia pohjaa alan johtavaan Business Intelligence -tuotteeseen nimeltään QlikView.

CRM-service aktivoitiin neljässä kuukaudessa yli 500 käyttäjän käyttöön, implementoiden samalla Elisan toimintamallit osaksi kokonaisuutta. Tehokkaan käyttöönottoprojektin onnistumisen edellytyksenä olivat ketterät projekti- ja ohjelmistokehitysmenetelmät, joita käytettiin läpi koko projektin.

"Hanke kyettiin toteuttamaan todella nopealla aikataululla.  Kolmessa kuukaudessa sopimuksen solmimisesta saimme ensimmäisen version koko myynnin käyttöön. Voimme pitää hanketta erittäin onnistuneena. Saimme apua käyttöönottoon Evolvitiltä ja JM Tiedon projektitiimiltä ja asiat sujuivat suunnitellusti. Nyt kun ratkaisu on saatu käyttöön, on kehityksen painopiste jatkossa myynti- ja markkinointiprosessien tehostamisessa ja parantuneen asiakastyytyväisyyden kehittämisessä edelleen."

Vesa Siitari, projektijohtaja, Elisa

Evolvitin CRM-service on toimitettu Elisalle yhteistyössä JM Tieto Oy:n kanssa. Palveluun nivoutuvat saumattomasti JM Tiedon rekisteri- ja markkinointipalvelukokonaisuudet.

Lisätietoja: Mikko Korpela, Evolvit, 040 704 0210
                  sekä  www.crm-service.fi